Service Category
Hızlı Çözüm, Mutlu Müşteri, Kesintisiz Operasyon
Ecomputus Destek Masası çözümü, karmaşık talep ve sorun yönetimini düzenli bir dijital iş akışına dönüştürür. İster müşterilerinizden gelen teknik destek talepleri, ister şirket içi BT (IT) ihtiyaçları olsun; tüm süreçleri biletleme (ticketing) sistemiyle uçtan uca yönetmenizi sağlar.
Öne Çıkan Özellikler
Biletleme Sistemi (Ticketing): E-posta, telefon veya portal üzerinden gelen tüm talepleri otomatik olarak birer “destek bileti”ne dönüştürün ve doğru uzmana atayın.
SLA (Hizmet Seviyesi Taahhüdü) Yönetimi: Taleplerin önceliğine göre yanıt verme ve çözüm sürelerini belirleyin. Gecikme durumunda otomatik uyarılar ve tırmandırma (escalation) mekanizmalarını devreye alın.
Bilgi Bankası (Knowledge Base): Sık karşılaşılan sorunlar için bir çözüm kütüphanesi oluşturun. Hem personelinizin hem de müşterilerinizin self-servis çözümlere ulaşmasını sağlayarak iş yükünüzü azaltın.
Varlık (Asset) Entegrasyonu: Destek taleplerini doğrudan ilgili makine, yazılım veya envanter kalemiyle ilişkilendirin. Hangi cihazın ne kadar sık arıza çıkardığını analiz edin.
Çok Kanallı Destek: WhatsApp, Web Sohbet (Chat) ve E-posta kanallarını tek bir panelden yöneterek iletişim kopukluklarını önleyin.
Müşteri Memnuniyet Anketi: Kapatılan her destek talebi sonrası otomatik anketler göndererek hizmet kalitenizi gerçek verilerle ölçün.
İşletmenize Sağladığı Avantajlar
Ölçülebilir Performans: Hangi personelin kaç talebi ne kadar sürede çözdüğünü raporlayarak ekip verimliliğini artırın.
Kurumsal Hafıza: Geçmişte çözülen benzer sorunların kayıtlarına anında ulaşarak çözüm süresini (MTTR) kısaltın.
Şeffaf İletişim: Müşterilerinize taleplerinin durumu hakkında (Sırada, İnceleniyor, Çözüldü) otomatik bilgilendirmeler gönderin.
Proaktif Yaklaşım: Tekrarlayan arızaları analiz ederek kök neden analizleri yapın ve sorunlar büyümeden önlem alın.
Sıkça Sorulan Sorular
Hayır. Ecomputus Destek Masası hem Dış Destek (Müşteri Hizmetleri) hem de İç Destek (BT, İK veya Bakım departmanları için biletleme) süreçleri için eş zamanlı olarak yapılandırılabilir.
Evet. "Kritik", "Yüksek", "Normal" gibi kategoriler belirleyebilir; VIP müşterilerinizden veya üretim hattını durduran kritik makinelerden gelen taleplerin en üste çıkmasını sağlayabilirsiniz.
Kesinlikle. Saha ekipleri veya müşterileriniz, mobil uygulama üzerinden fotoğraf ekleyerek veya barkod okutarak saniyeler içinde destek talebi açabilirler.
Yetki dahilinde evet. Örneğin bir satış temsilcisi, kendi müşterisinin devam eden bir teknik destek talebi olup olmadığını sistem üzerinden görüp süreci takip edebilir.
Evet. İlk yanıt süresi, ortalama çözüm süresi ve SLA uyum oranları gibi tüm kritik metrikler dashboard ekranlarınızda anlık olarak raporlanır.